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新闻中心 |
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物流服务 |
| 来源：上海到山东省专线 发布时间：2010-11-25 点击数： |
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上海到山东省专线物流客户服务的表现形式是多种多样的.首先,物流客户服务可以体现为一种具体的活动.其次,物流客户服务表现为一种可执行的标准或绩效水平.第三,物流客户服务表现为一种经营理念.
物流客户服务的最终目标是保证顾客对商品的利用的可能性.可以从三方面来理解物流客户服务的内容和物流服务的水准.1.保有客户所期望的存货保障.2.在顾客所期望的时间内传递商品的输送保障.3.保证客户所期望的质量保障.
二:作为物流企业产品销售的物流服务(物流商品)
物流企业是专门从事物流服务经营的事业主体,它以货主企业的物流服务的需求为市场来开展经营活动.物流企业客户服务是用来支持物流服务商品销售的.
物流企业服务的基本内容包括运输,存储,装卸搬运,包装,配送,流通加工,物流信息,物流系统设计等等.以及其他的增值服务.
物流服务的特性:1.从属性 2.即时性 3.移动性和分散性 4.需求波动性 5.可替代性.
物流服务的基本特点:一:产品的可得性.1.缺货频率 2.满足率 3.发出订货的完成情况. 二:运作绩效. 1.运作速度 2.持续性 3.灵活性 4.故障的补救. 三:服务的可靠性.
物流服务与企业的竞争力
企业存在的价值就是客户的满意,消费者地位的不断提升,以及后经济时代的出现.
1.物流服务已经成为现代企业经营差别化重要的一环
2.物流服务水准的确立对经营绩效有重要的影响
3.物流服务方式的选择对降低流通成本有着重要的影响
4.物流服务起着连接厂家,分销商以及零售商之间的纽带的作用
物流服务与产品生命周期
客户的需求是不断的变化的,物流服务应该随着产品生命周期的变化而变化.
1.导入期的物流服务
在新产品的导入阶段,必须保持高度的产品的可得性和灵活的物流服务以及快速而准确产品补给能力.
2.成长期的物流服务
在产品进入成长期时,企业已经从不惜任何代价提供服务转变为更加平衡的服务与成本的关系.
3.成熟期的物流服务
产品进入成熟期,由于产品的成功,市场中也出现了很多的替代品.企业在关注有形产品的同时,更加关注无形的服务.企业会有更多的费用分配给物流服务,以满足重要客户的特殊需求,成熟期的竞争状况增加了物流服务的复杂性,要求物流服务要有更高的灵活性.
4.衰退期的物流服务
此时企业的物流服务必须被定位于继续维持产品的相应的配送的作业.
总之,物流服务的层次和性质会随着生命周期的变化而变化,产品生命周期为基本的物流服务观念展示了根据需求进行调整的动态范围.物流服务必须维持其灵活性,能够在任何特定的时间进行调整,对客户服务进行配置.以对抗竞争性活动. |
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